Als ich heute dem Kaffeeautomaten im 2.Stock unserer FH einen Besuch abstatte, hatte ich im Vorübergehen die Gelegenheit in den Computerraum zu schauen. Und wen habe ich dort erblickt? Unseren E-Marketing Professor Dr. Michael Zerr und Herrn Bernd Röthlingshöfer. Ups, da viel es mir wieder ein….ich wollte ja noch bloggen!! Immerhin hat Herr Röthlingshöfer vor nicht mal einer Woche in unserem Kurs einen interessanten Vortrag über das Marketeasing gehalten. Im späteren Verlauf des Tages wurden auch wir Studenten immer aktiver und verfassten schließlich das Karlsruher Manifest zur fairen Kommunikation:
1. Ich respektiere mein Gegenüber.
2. Ich bin ehrlich.
3. Ich rede und höre zu.
4. Ich bin freundlich, höflich und hilfsbereit.
5. Ich nerve nicht und dränge nichts auf.
6. Ich nutze nicht aus und zocke nicht ab.
7. Ich bin offen für Kritik und nutze Feedback.
8. Ich stelle kompetente Gesprächspartner zur Verfügung.
9. Ich respektiere die Privatsphäre meines Gegenübers.
10. Ich halte Grenzen ein.
11. Ich pflege persönliche Beziehungen.
12. Ich bringe jedem Wertschätzung gegenüber.
13. Ich kommuniziere offen und transparent.
14. Ich kommuniziere verständlich und verständnisvoll.
15. Ich achte stets auf beidseitigen Nutzen.
16. Ich halte meine Versprechen.
17. Ich baue langfristige und nachhaltige Beziehungen auf.
18. Ich gebe Fehler zu.
19. Ich nehme mir Zeit.
20. Ich respektiere Individualität und kulturelle Unterschiede.
21. Ich übernehme Verantwortung für mein Handeln.
Das Manifest soll eine Richtlinie für Unternehmen sein um ihnen den Umgang mit den Kunden zu erleichtern. Und wie könnte das besser sein als aus Sicht der Kunden selbst?
Ach ja noch etwas, wenn sich jemand fragt wer eigentlich die Köpfe hinter der ganzen Sache sind….here we go……Nina Metzner, Denise Hammer, Silke Spraul, Meike Schreiner, Christina Brenner, Angelika Sauer, Michael Schurer und Julio Machado-Castre. Und vielen Dank nochmal an Herrn Röthlingshöfer und Herrn Prof. Zerr! Es war super!!!
